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개인정보처리방침 오렌지라이프 개인정보처리방침을 안내해 드립니다.

오렌지라이프생명보험 주식회사(이하 '회사')는 '개인정보보호법', '정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률' 및 관련 법령, 지침 을 준수합니다. 회사는 개인정보보호를 위해 '개인정보처리방침'을 수립, 운영하며 개인정보의 수집 및 이용, 제공 방법과 개인정보 보호를 위한 안전 조치 사항을 알려드리고 있습니다. 본 처리방침은 회사가 수립한 정보보호에 대한 기본지침으로서 수시로 변경될 수 있으며, 변경이 있을 시에는 홈페이지를 통하여 공시합니다.

1. 개인정보의 수집·이용 목적, 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법

회사는 보험계약의 체결 및 이행, 보험상품의 소개 및 마케팅 등에 활용하기 위하여 아래와 같이 개인정보를 수집하고 있습니다.

1) 개인정보의 수집, 이용 목적

보험계약의 체결 및 이행

  • 보험계약의 체결·유지·관리·상담이행, 계약적부, 건강진단, 보험금 및 제지급금 지급심사
  • 보험계약 관련 민원처리 및 분쟁 대응(보험금 및 제지급금 관련 포함), 고객이력 관리, 보험사고조사(보험사기 조사 포함)
  • 조사연구, 서비스 제공, 순보험요율의 산출·검증
  • 보험모집질서 유지, 공공기관의 정책자료로 제공

상품의 소개 및 마케팅 등에의 활용

  • 상품·서비스 소개 및 판매, 사은·판촉행사 안내(방문, 우편, 전자우편, 전화, SMS포함)
  • 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 이벤트 당첨자에 대한 후속업무(당첨여부 확인 및 배송 등) 처리
  • 고객만족도 조사 및 각종 자료 분석, 시장조사

2) 수집하는 개인정보의 항목

보험계약 체결 전 사전 조회 및 상담 신청시

  • 개인식별정보 : 성명, 주민등록번호, 주소, 성별, 직업, 전화번호, 휴대전화번호, 전자우편주소 등

보험계약 체결, 사후관리 및 보험금 지급 신청시

  • 개인식별정보 : 성명, 주민등록번호, 주소, 성별, 직업, 전화번호, 휴대전화번호, 전자우편주소, 국적 등
  • 보험계약정보 : 보험사명, 증권번호, 보험기간, 보험계약일자, 상품명, 담보내용, 보험가입금액, 보험료, 계약유지여부
  • 보험금 및 제지급금 지급정보 : 사고정보, 보험사기 조사 관련 정보, 본인의 위임을 받아 취득한 각종 조사서, 판결문, 증명서, 확인서, 진료기록 등에 포함된 개인(신용)정보 포함 및 손해사정 업무 수행과 관련하여 취득한 개인(신용)정보, 보험계약관계자의 재정상태에 관한 정보
  • 피보험자 및 종피보험자의 질병 및 상해에 관한 정보

상품의 소개 등을 위한 개인(신용)정보 처리 동의시

  • 개인식별번호: 성명, 주소, 전화번호, 전자우편 주소
  • 생년월일, 보험계약 및 보험금 지급 정보

홈페이지 보험가입 상담신청 시

  • 필수: 이름, 생년월일, 자택 또는 직장 주소, 자택, 직장 또는 휴대전화번호
  • 선택: 관심 보험상품

이벤트 참여 시

  • 이벤트 참여 시 수집하는 개인정보는 이벤트 유형에 따라 변경되며, 해당 이벤트 페이지에서 별도로 고지하고 동의를 받습니다.

서비스 이용과정 또는 자동수집

  • IP주소 쿠키, 방문 일시, 서비스 이용기록들이 자동으로 생성 수집 될 수 있습니다.

3) 수집방법

  • 정보주체로부터 직접수집: 정보주체가 거래신청서 또는 각종 서비스/상담신청서/사전 정보 수집, 이용 동의서 등의 문서에 정보를 직접 기입하여 제공, 보험 상담신청 시 개인정보 입력란에 직접 입력하는 방식
  • 거래내역의 축적에 의한 수집
  • 이벤트 참여 시 개인정보 입력란에 본인이 직접 입력하는 방식
  • 입력란에 본인이 직접 입력하는 방식
  • 생성정보 수집 툴을 통한 이용자 로그 기록 자동수집

이용자는 회사가 상기 수집방법을 통해 수집하는 개인정보 항목에 대하여 동의하지 않을 수 있습니다. 다만, 수집에 동의를 하시지 않을 경우에는 관련 서비스 이용 등에 제한이 있을 수 있습니다.

2. 개인정보의 보유·이용 기간

회사는 수집된 이용자의 개인정보를 '개인정보 수집 및 이용목적을 달성할 때까지 이용·보유합니다. 회사는 개인정보의 수집·이용목적을 달성하거나, 개인정보의 보유 및 이용기간이 종료한 경우, 사업을 폐지하는 경우에는 개인정보를 지체없이 파기합니다. 다만, 다음의 정보에 대해서는 예외로 합니다.

  • 이용자가 회사에 대하여 별도의 ‘개인(신용)정보에 대한 동의’를 한 경우로서 해당 동의 목적으로 개인정보가 수집 및 이용되는 경우에는 해당 동의에 따른 보유 및 이용기간이 적용됩니다.
  • 기타 관련법령에 의해 이용자의 개인정보를 보존해야 할 필요가 있는 경우에는 해당 법률의 규정에 따릅니다.

3. 개인정보의 파기절차 및 방법

회사는 ‘개인정보의 수집 및 이용목적’에 따라 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 아래와 같습니다.

1) 파기 절차

회원께서 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유 되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

2) 파기 방법

  • 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
  • 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

4. 개인정보 취급 업무의 위탁

회사는 효과적인 서비스 이행을 위해 아래와 같이 개인정보의 처리를 위탁하고 있으며, 개인정보 처리를 위탁 받은 업체는 위탁 받은 업무 수행에 필요한 최소한의 범위 내 개인정보를 처리하게 됩니다. 개인정보 처리에 대한 위탁 업무의 내용 및 위탁 받은 자는 아래와 같습니다.

신용정보집중기관 등에 개인(신용)정보 제공: 제공받는 자, 제공목적, 보유·이용기간으로 구성됨.

위탁하는 업무의 내용

위탁을 받는 자

연락처

  • 보험계약 모집 및 사후관리
  • 신상품 소개 및 이벤트 안내
  • 당사와 모집위탁계약을 체결한 자
  • Financial Consultant, 당사 방카슈랑스 상품 취급은행, 보험대리점

02-1588-5005 
* 당사 보험설계사(FC)에 관한 정보 및 방카슈랑스 상품 취급 은행, 보험대리점은 회사 대표번호 1588-5005를 통해 확인하실 수 있습니다.

손해사정 서비스

파란손해사정㈜

02-2087-3945 / 02-2087-3930

리더스손해사정㈜

02-362-5566 / 070-4008-1161

바른손해사정㈜

070-4808-0751 / 070-4099-4968

KCA손해사정㈜

02-450-2909 / 02-450-2978

TSA손해사정㈜

02-6300-7404 / 02-6300-7461

보험계약 건강검진 업무

서울

세인파라메딕의원

02)2238-8744

성광의료재단 차파라메딕

02)3468-3550

한국의학연구소 강남의원(강남KMI)

02)3496-3300

안심파라메딕

02)6300-7472

대전

의료법인 삼영의료재단 둔산병원

042)488-4671

울산

의료법인 고담의료재단 마더스병원

052)270-7007

보험보장 분석 서비스 제공

디레몬

02-6105-7085

채권추심

A&D 신용정보

02-3705-7666

적부 업무

세인 파라메딕

02-2238-8744

안심파라메딕

02-6300-7472

TSA상해손해사정(주)

02-6300-7405

재보험 업무

Swiss Re

02-397-0300

Gen Re

02-750-8500

RGA

02-6730-1350

Korean Re

02-3702-6000

Munich Re

02-398-0300

Score Re

02-779-0885

Hannover Re

02-3700-0607

법률자문, 소송 업무

김앤장 법률사무소

02-3703-1114

법무법인 광장

02-772-4000

법무법인 드림

02-596-2020

법무법인 충정

02-772-2700

법무법인 양헌

02-397-9800

법무법인 더쌤

02-583-3531

우편물 및 DM 발송 업무

빌포스트

02-2024-3312

콜센터의 고객상담 업무

㈜한국코퍼레이션

02-3401-4114

㈜메타넷MCC

02-2076-8700

VIP서비스 제공의 운영위탁

니드마케팅㈜

1599-5231

㈜현진시닝

1600-0113

고객스마일 감사선물 공급업체, 이벤트 대행 및 경품발송 등

㈜현대리바트

02-442-8935

고객 서비스 제공업체
(고객 안부 문자 및 메일, 모바일상품권, 판촉물/택배 발송 등)

(주)마인드웨어웍스

070-4072-6752

제휴마케팅 오프라인 서비스 제공의 운영위탁

니드마케팅

02-512-3475

제휴마케팅 온라인 서비스 제공의 운영위탁

메가존

02-2108-9114

사이버/모바일센터 공인인증/실명 및 본인확인 서비스

KMC (한국모바일인증)

02-2033-8500

라온시큐어

02-561-4545

카카오페이

1644-7405

  • 집합투자증권(펀드) 관리업무
  • 판매시스템 전산서비스 및 자산운용보고서 발송

주식회사 코스콤

1577-3600

한국 예탁결제원

1577-6600

부동산 담보대출 위탁관리

MG 신용정보(주)

02-3786-4000

문서보관 및 파기업무

㈜통인안전보관

031-947-3411

주소변경서비스

나이스평가정보(주)

1600-1533

KT moving

02-3430-2356

카카오톡 알림톡 서비스

비즈톡

02-552-0918

닐리리만보 앱 업무 총괄 (운영·관리, SNS, 이벤트 진행 등)

㈜플랜티넷

070-4489-7000

라이프케어 서비스 제공

㈜녹십자헬스케어

02-2040-9100

SNS 운영 및 이벤트 관리

㈜대학내일

02-735-2552

고객 세무 컨설팅 서비스

세무회계 컨설팅 현성

031-388-1795

이신수세무사

051-743-2461

세무법인 주원

02-2051-5568

고객 노무 컨설팅 서비스

노무법인 행복

02-6092-6229

통신 시스템 유지보수

 ECS 텔레콤

02-3415-8361

개인정보 처리 시스템 운영 및 유지보수

DB Inc.

02-2136-6000

아시아나 IDT

02-2127-8300

녹취 시스템 운영 및 유지보수

인프론티브

02-2202-0503

위탁을 받는 자는 회사 사정에 따라 변경될 수 있으며 변경시 홈페이지를 통해 변경공지합니다.

5. 개인정보의 제 3자 제공에 대한 사항

회사는 이용자들의 개인정보를 “1.개인정보의 수집 및 이용목적”에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 이용자의 사전 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용 하거나 이용자의 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 공개/제공하지 않습니다. 다만 아래의 경우에는 예외로 합니다.

  • 이용자가 사전에 제3자 제공에 동의한 경우
  • 법령의 규정에 의거하거나, 수사목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
  • 서비스 제공에 관한 계약의 이행을 위하여 필요한 개인정보로서 경제적/기술적 사유로 통상의 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우
  • 개인을 식별하기에 특정할 수 없는 상태로 가공하여 이용하는 경우

1) 제공범위

  • 개인식별정보 (성명, 주민등록번호, 주소, 성별, 직업, 전화번호, 휴대전화번호, 이메일주소)
  • 보험계약정보 (보험사명, 증권번호, 보험기간, 보험계약일자, 상품명, 담보내용, 보험가입금액, 보험료, 계약유지여부)
  • 보험금지급정보 (보험사고일자, 보험금 청구일자, 지급일자, 지급액, 지급사유)
  • 보험대상자의 질병 및 상해에 관한 정보

2) 제공대상, 목적 및 이용기간

신용정보집중기관 등에 개인(신용)정보 제공

신용정보집중기관 등에 개인(신용)정보 제공: 제공받는 자, 제공목적, 보유·이용기간으로 구성됨.

제공받는 자

제공목적

보유·이용기간

생명보험협회 등 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 제25조에 의한 신용정보집중기관

보험계약 관련 정보의 집중관리 및 활용 등 신용정보집중기관의 업무

신용정보집중관리·활용 등 신용정보집중의 업무목적 달성시까지

 법률상 업무수행 및 계약목적 달성을 위한 개인(신용)정보 제공

법률상 업무수행 및 계약목적 달성을 위한 개인(신용)정보 제공: 제공받는 자, 제공목적, 보유·이용기간으로 구성됨.

제공받는 자

제공목적

보유·이용기간

국가기관(행정관청), 법원, 검찰, 경찰, 금융위원회(금융감독원 포함)

법률상 업무 수행 및 보험모집질서 유지, 공공기관의 정책자료로 제공

제공 동의일로부터 개인(신용) 정보의 제공목적을 달성 할 때까지

생명보험사, 손해보험사, 재보험사, 공제 사업자, 보험개발원, 체신관서(우체국보험), 검진 병원 및 검진 의료기관

재보험, 보험 공동인수, 보험모집 및 사후관리, 보험사고조사, 금융위원회의 설치 등에 관한 법률 등 다른 법률상 업무수행

제공 동의일로부터 개인(신용) 정보의 제공목적을 달성 할 때까지

6. 정보주체의 권리, 의무 및 그 행사방법

1) 개인정보 열람 및 정정, 삭제요구

오렌지라이프가 보유하고 있는 고객님의 정보에 대해서 언제든지 조회, 열람 요청을 하실 수 있으며, 잘못된 정보에 대하여 정정, 삭제를 요구할 수 있습니다. 정당한 사유가 없는 한 요구를 받은 날로부터 10일 이내에 조치를 완료하고 이를 안내하여 드립니다.회사의 결정에 따라 열람을 연기하거나 법령에 따라 열람을 거절하려는 경우에는 열람 요구를 받은 날부터 10일 이내에 연기 또는 거절의 사유 및 이의제기방법을 고객님께 알려드립니다.

2) 개인정보 처리정지 요구

개인정보 및 개인신용정보 수집, 조회, 이용, 제공 동의를 철회하여 오렌지라이프에서 처리되고 있는 개인(신용)정보의 처리 정지를 요구할 수 있습니다. 다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 해당 사유를 고객에게 알리고, 처리정지 요구를 거절할 수 있습니다.

  • 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
  • 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
  • 개인정보를 처리하지 아니하면 고객과 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 고객이 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우

3) 14세 미만 아동의 정보 수집 동의 및 정정

만 14세 미만의 아동으로부터 개인정보 수집·이용·제공 등의 동의를 얻을 때에는 법정 대리인의 동의를 받고 있습니다. 이 경우, 회사는 법정 대리인의 동의를 얻기 위하여 필요한 법정 대리인의 성명 등의 정보를 요구할 수 있습니다. 법정 대리인은 아동의 개인정보의 수집·이용·제공 등의 동의를 철회할 수 있고, 개인정보 등에 대한 열람 또는 제공 및 오류가 있는 경우 정정 요구를 할 수 있습니다.

[신청 방법]

홈페이지, 콜센터, 방문, 우편접수를 통해 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지를 요구할 수 있습니다.

① 홈페이지 신청
      개인정보 열람 바로 가기
② 콜센터 신청 : 콜센터(1588-5005) 상담원 서비스 연결
③ 방문 신청 : 고객센터 또는 가까운 지점에 방문하여 접수 하실 수 있습니다. (운영시간 09:00~16:00)
④ 우편접수 신청 : (04511) 서울특별시 중구 세종대로7길 37(순화동, 오렌지센터) 오렌지라이프생명보험 앞

7. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

회사는 개인화되고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해서 이용자의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에게 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 이용자 컴퓨터의 하드디스크에 저장됩니다.

1) 쿠키의 사용 목적

이용자들의 방문 및 이용형태 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위하여 사용합니다.

2) 쿠키의 설치/운영 및 거부

  • 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 이용자는 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
  • 쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법(Internet Explorer의 경우)
    ① [도구] 메뉴에서 [인터넷 옵션]을 선택합니다.
    ② [개인정보 탭]을 클릭합니다.
    ③ [개인정보취급 수준]을 설정하시면 됩니다.

8. 개인정보 안전성 확보를 위한 기술적/관리적 조치 사항

회사는 개인정보 보호를 위해 다음과 같은 안전성 확보조치를 취하고 있습니다.

1) 관리계획 수립ㆍ시행

정보보안 규정 및 지침 등 관련 사규가 제정되어 시행 중입니다.

2) 접근권한의 관리

고객DB 접근권한은 임직원 직무별로 차등화하여 부여하고 있으며 DB 감사툴 및 보안관제 등을 통해서 DB접근권한을 통제 및 모니터링하고 있습니다.

3) 비밀번호 관리

대.소문자, 특수문자, 숫자 등을 활용한 8자리 이상의 비밀번호를 만들도록 작성규칙을 적용하고 있고, 최소 60일에 한번 변경을 해야 하며 비밀번호는 암호화되어 관리하고 있습니다.

4) 접근통제시스템 설치

권한이 없는 자가 고객DB접근 시 접근을 제어하는 DB감사 툴을 운용 중이며 DB서버 자체의 계정 및 권한관리를 통해서 접근을 통제하고 있습니다.

5) 개인정보 암호화

회사 암호화 가이드라인에 따라 주민등록번호 등 개인정보를 암호화하여 보관하고 있습니다.

6) 접속기록의 보관 및 위ㆍ변조 방지

시스템에 접근한 임직원의 로그인 기록(접근일시, 접근자, 접근화면, 접근IP)을 보관하고 별도의 장치에 백업하여 위ㆍ변조를 방지하고 있습니다.

7) 보안프로그램 설치 및 운영

다음과 같이 보안프로그램을 설치 및 운영하고 있습니다.

  • 바이러스 백신: 실시간으로 운영되고 있으며 주기적으로 업데이트함
  • 개인정보식별 솔루션: PC 내의 개인정보를 식별하여 보안파일서버로 격리함
  • PC device 통제 솔루션: USB, DVD/CD등 PC의 외부 연동 매체 통제함
  • 워터마크 솔루션: 출력물에 출력자 정보가 기록됨
  • 패치관리 솔루션: 운영 체제를 포함하여 응용 프로그램에 대한 최신 보안 패치를 관리함

8) 물리적 접근방지

전산실출입은 등록된 소수의 담당자만 출입가능하고 일반 임직원 및 외부인은 출입불가하며 24시간 CCTV, 지문인식 시스템 등을 통해 접근 통제를 하고 있습니다.

9. 개인정보보호책임자 안내

회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.

  • 성명: 이창현
  • 부서: 준법감시인 / 개인정보 보호책임자 (CPO)
  • 연락처: 02-2200-8617

10. 개인정보 침해 관련 상담 및 신고안내

개인정보침해에 관한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

11. 개인정보처리방침 고지의 의무

개인정보처리방침이 법령 및 내부방침 또는 기타 보완기술 변경에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 회사 홈페이지를 통해 공지하도록 하겠습니다.

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