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금융소비자보호 실태평가 공시

금융소비자보호 실태평가 공시

실태평가 결과

금융소비자보호 실태평가 결과: 연도, 평가종합(양호,보통,미흡), 평가항목별 (계량평가(민원건수, 처리기간, 소송건수, RBC비율, 금융사고), 비계량평가(조직/제도, 상품개발, 상품판매, 민원관리 시스템, 정보공시)) 정보 테이블

연도

평가종합

평가항목별

계량평가

비계량평가

우수

양호

보통

미흡

민원건수

처리기간

소송건수

영업지속
가능성

금융사고

조직/제도

상품개발

상품판매

민원관리
시스템

정보공시

2015년

-

4

6

0

보통

양호

보통

양호

양호

보통

보통

보통

양호

보통

2016년

-

8

2

0

양호

양호

보통

양호

양호

양호

양호

양호

양호

보통

2017년

1

8

1

0

양호

양호

양호

양호

양호

양호

양호

양호

우수

보통

금융소비자보호 실태평가 평가항목

금융소비자보호 실태평가 평가항목: (구분, 평가부문, 세부 평가기준) 정보 테이블

구분

평가부문

세부 평가기준

계량항목

1

민원건수

금감원에 접수된 민원건수 및 증감률 (중·반복 및 악성민원 등은 제외)


2

민원처리기간

금감원에 접수된 민원 평균처리기간 (중·반복 및 악성민원 등은 제외)

3

소송건수

소송건수(패소율)와 금감원 분쟁조정 중 금융회사의 소송제기 건수

4

영업지속가능성

금융회사의 재무건전성 지표(BIS비율, RBC비율 등)

5

금융사고

금융회사의 금융사고 건수와 금액

비계량항목

6

소비자보호
조직 및 제도

금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 직무의 적정성
금융소비자보호 총괄부서 업무 및 권한의 적정성
금융소비자보호협의회 운영의 적정성
금융소비자보호 관련 규정화 여부
금융소비자보호 업무전담자 인력 구성의 적정성
금융소비자보호 업무전담자 인사 및 보상의 적정성
금융소비자보호 관련 교육의 적정성

7

상품개발과정의
소비자보호
체계 구축 및 운영

상품개발 관련 사전협의 프로세스의 적정성
상품 개발 관련 내부준칙 운영의 적정성
금융소비자 의견 반영 프로세스 운영의 적정성

8

상품판매과정의
소비자보호
체계 구축 및 운영

상품판매 과정에서 준수해야 할 기준 마련 여부
상품판매 프로세스 구축 여부
상품판매 프로세스 운영의 적정성
고객정보 보호를 위한 제도 및 시스템의 적정성

9

민원관리시스템
구축 및 운영

효율적인 민원관리시스템 구축 여부
민원업무 관련 규정 및 매뉴얼 마련 여부
민원관리시스템 운영의 적정성
민원을 통한 제도개선 시스템 구축 여부

10

소비자정보공시

소비자정보 접근이 용이한지 여부
소비자정보 제공이 적정한지 여부

안내

  • 금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 ‘금융소비자보호 실태평가제도’를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받음
  • 평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1%이상인 회사로, 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
  • 회사별 평가결과조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음
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