메인콘텐츠 바로가기
검색
자주찾는검색어
해지 약관 보험 공시실 공시이율

메인콘텐츠

금융소비자보호체계

금융소비자보호헌장 및 내부준칙을 제정하고, 금융소비자보호 체계와 조직을 운영하고 있습니다.

  • 금융소비자보호 헌장

    오렌지라이프의 임직원과 영업가족은 고객의 꿈을 위한 든든한 금융파트너로서 금융소비자를 보호하고 금융소비자에게 보험의 가치를 전달하기 위해 다음의 행동강령을 반드시 준수하고 적극 실천한다.

    1. 고객의 개인정보와 자산을 소중히 보호하고 적법하게 관리한다.
    2. 고객의 의견을 항상 존중하며 고객과의 약속은 반드시 이행한다.
    3. 고객에게 최상의 상품과 서비스를 제공하고 고객의 이익을 최우선한다.
    4. 고객에게 상품 및 서비스 정보를 정확하게 안내하고 완전판매를 실천한다.
    5. 고객의 입장에서 듣고 생각하며 불편사항은 신속하고 공정하게 해결한다.

    금융소비자보호체계

    고객을 위한 올바른 약속

    고객의견
    적극수렴 체제 구축

    판매 전·후 모니터링을 통한 고객 불만요소 점검·공유
    효과적인 VOC시스템 구축
    공정한 고객구제 실행

    고객지향적
    제도·프로세스 개선

    고객불만에 대한 체계적인 분석관리
    불만예방을 위한 적극적 제도개선


    고객의 의견을 반영한
    상품·서비스 개발

    상품과 서비스 개발 과정에서 고객의견 반영을 위한 프로세스 구축·운영
    고객불만 방지를 위한 상품개발 내부준칙 마련

    고객의 합리적인 선택을
    위한 정보제공

    정확한 상품·서비스 정보제공
    정보제공 관련 규정 준수
    고객의 올바른 선택 유도

    고객중심의
    보험가입·유지·지급서비스

    완전가입 프로세스 준수
    이익 사항 우선 안내
    신속한 보험금 지급

    금융소비자보호 조직도

    금융소비자보호 협의회

    • - 금융소비자보호 최고 의결기구
    • - 의장 : 금융소비자 보호 총괄책임자 (CCO : Chief Cusumer Officer)

    고객

    영업지점/영업지역본부/본사영업본부

    소비자보호SMG

    금융소비자보호
    총괄책임자(CCO)

    대표이사
    (CEO)

{"type":"page","settingURL":"./pages/page_setting.html","editView":"desktop","desktop":{"width":"940px","padding":{"top":"0","bottom":"0","left":"0","right":"0"},"responsive":false},"version":"2.0.0","tablet":{"width":"768px","padding":"desktop"},"mobile":{"width":"100%","padding":"desktop"},"backgroundColor":"Not Specified","styles":{"font":{"size":"","family":""},"lineHeight":""},"libraries":{"js":[],"css":[]},"theme":"homepage","components":{"tab-ue57sl2o3":{"type":"tab","settingName":"tab","defaultTabIndex":0,"link":{"use":[true,true,true,true],"url":["#none","/bizxpress/home/cs/sa/scwcssa020m.shtm","/bizxpress/home/cs/sa/scwcssa040m.shtm","/bizxpress/home/cs/sa/scwcssa030m.shtm"]},"fullWidth":true,"defaultTabIndexServerVar":"","theme":"none tab_m_select"},"list-upx4tgros":{"type":"list","settingName":"list","theme":"m-tc"},"image-u64zcjrck":{"type":"image","settingName":"image","image":{"sizeType":"original","originalWidth":100,"originalHeight":100,"widthUnit":"px"},"setting":{"maintainRatio":true},"theme":"none"},"image-uo3x3ojf4":{"type":"image","settingName":"image","image":{"sizeType":"auto","originalWidth":491,"originalHeight":61,"widthUnit":"px"},"setting":{"maintainRatio":true},"theme":"none"},"image-u2qfy9mby":{"type":"image","settingName":"image","image":{"sizeType":"auto","originalWidth":491,"originalHeight":107,"widthUnit":"px"},"setting":{"maintainRatio":true},"theme":"none"},"image-uy4ntk0v5":{"type":"image","settingName":"image","image":{"sizeType":"auto","originalWidth":491,"originalHeight":60,"widthUnit":"px"},"setting":{"maintainRatio":true},"theme":"none"},"image-ur17hngy8":{"type":"image","settingName":"image","image":{"sizeType":"auto","originalWidth":491,"originalHeight":61,"widthUnit":"px"},"setting":{"maintainRatio":true},"theme":"none"},"image-ury5bo6os":{"type":"image","settingName":"image","image":{"sizeType":"auto","originalWidth":491,"originalHeight":61,"widthUnit":"px"},"setting":{"maintainRatio":true},"theme":"none"}}}
보험가입 상담신청 차별화된 금융 스타일링을 만나보세요!