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민원건수공시 금융감독원 민원현황, 대내 민원현황 금융회사 민원건수 공시

동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

민원건수 (작성대상기간 : 2018.07.01 ~ 2018.09.30)

민원 건수:민원 건수:구분, 민원 건수, 환산 건수(보유계약 십만건대비), 비고로 구성됨

구분

민원 건수

환산 건수주1) (보유계약 십만건대비)

비고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)

자체민원

45

50

11.11%

2.40

2.68

11.67%


대외민원주2)

131

185
      (177)주3)

41.22%
     (35.11%)주3)

7.01

9.91
     (9.48)주3)

41.37%
     (35.24%)주3)


합계

176

235
     (227)주3)

33.52%
    (28.98%)주3)

9.41

12.59
     (12.16)주3)

33.79%
      (29.22%)주3)

  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
  • 주3) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수

유형별 민원건수 (작성대상기간 : 2018.07.01 ~ 2018.09.30)

유형별 민원건수:민원 건수:구분, 민원 건수, 환산 건수(보유계약 십만건대비), 비고로 구성됨

구분

민원 건수

환산 건수주1) (보유계약 십만건대비)

비고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)



판매

136

173
    (173)주2)

27.21%
   (27.21%)주2)

7.28

9.27
     (9.27)주2)

27.34%
    (27.34%)주2)


유지

6

11

83.33%

0.32

0.59

84.38%

지급

29

46
     (38)주2)

58.62%
    (31.03%)주2)

1.55

2.46
     (2.03)주2)

58.71%
     (30.97%)주2)

기타

5

5

0.00%

0.26

0.27

3.85%

합계

176

235
    (227)주2)

33.52%
    (28.98%)주2)

9.41

12.59
     (12.16)주2)

33.79%
     (29.22%)주2)


  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수

상품별 민원건수 (작성대상기간 : 2018.07.01 ~ 2018.09.30)

상품별 민원건수:민원 건수:구분, 민원 건수, 환산 건수(보유계약 십만건대비), 비고로 구성됨

구분

민원 건수

환산 건수주1) (보유계약 십만건대비)

비고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)



변액주2)

90

120

33.33%

21.40

28.76

34.39%



보장성주3)

11

14

27.27%

3.08

6.67

116.56%

종신

68

77

13.24%

7.84

7.55

-3.70%

연금

7

22
     (14)주5)

214.29%
   (100.00%)주5)

3.61

11.61
      (7.39)주5)

221.61%
   (104.71%)주5)


저축

0

1

0%

0.00

3.21

0%

기타주4)

0

0

0%

-

-

-


  • 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
  • 주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
  • 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
  • 주5) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
  • (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
  • '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
  • 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
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