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민원건수공시 금융감독원 민원현황, 대내 민원현황 금융회사 민원건수 공시

동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

민원건수 (작성대상기간 : 2018.10.01 ~ 2018.12.31)

민원 건수:민원 건수:구분, 민원 건수, 환산 건수(보유계약 십만건대비), 비고로 구성됨

구분

민원 건수

환산 건수주1) (보유계약 십만건대비)

비고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)

자체민원

50

59

18.00

2.68

3.18

18.66


대외민원주2)

185
     (177)주3)

170
      (169)주3)

-8.11
     (-4.52)주3)

9.91
    (9.48)주3)

9.17
     (9.12)주3)

-7.47
     (-3.80)주3)


합계

235
    (227)주3)

229
      (228)주3)

-2.55
     (0.44)주3)

12.59
   (12.16)주3)

12.35
   (12.30)주3)

-1.91
      (1.15)주3)

  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
  • 주3) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수

유형별 민원건수 (작성대상기간 : 2018.10.01 ~ 2018.12.31)

유형별 민원건수:민원 건수:구분, 민원 건수, 환산 건수(보유계약 십만건대비), 비고로 구성됨

구분

민원 건수

환산 건수주1) (보유계약 십만건대비)

비고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)



판매

173
    (173)주2)

148
     (148)주2)

-14.45
   (-14.45)주2)

9.27
     (9.27)주2)

8.04
     (7.98)주2)

-13.27
   (-13.92)주2)


유지

11

15

36.36

0.59

0.81

37.29

지급

46
     (38)주2)

56
     (55)주2)

21.74
     (44.74)주2)

2.46
     (2.03)주2)

2.96
     (2.97)주2)

20.33
     (46.31)주2)

기타

5

10

100.00

0.27

0.54

100.00

합계

235
    (227)주2)

229
     (228)주2)

-2.55
      (0.44)주2)

12.59
  (12.16)주2)

12.35
  (12.30)주2)

-1.91
     (1.15)주2)


  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수

상품별 민원건수 (작성대상기간 : 2018.10.01 ~ 2018.12.31)

상품별 민원건수:민원 건수:구분, 민원 건수, 환산 건수(보유계약 십만건대비), 비고로 구성됨

구분

민원 건수

환산 건수주1) (보유계약 십만건대비)

비고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)



변액주2)

120

81

-32.50

28.76

19.94

-30.67



보장성주3)

14

14

0.00

6.67

6.48

-2.85

종신

77

119

54.55

7.55

11.74

55.50

연금

22
    (14)주5)

8
     (7)주5)

-63.64
   (-50.00)주5)

11.61      (7.39)주5)

4.31
    (3.77)주5)

-62.88
     (-48.99)주5)


저축

1

1

0.00

3.21

3.12

-2.80

기타주4)

1

6

500.00

-

-

-


  • 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
  • 주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
  • 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
  • 주5) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
  • (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
  • '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
  • 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
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