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민원건수공시 금융감독원 민원현황, 대내 민원현황 금융회사 민원건수 공시

동 민원건수는 중복, 반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

민원건수 (작성대상기간 : 2018.04.01 ~ 2018.06.30)

민원 건수

구 분

민원 건수

환산 건수주1)(보유계약 십만건대비)

비 고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)

자체민원

45

45

0.00%

2.41

2.40

-0.41%


대외민원주2)

126

131

3.97%

6.75

7.01

3.85%


합 계

171

176

2.92%

9.16

9.41

2.73%


  • 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수 (작성대상기간 : 2018.04.01 ~ 2018.06.30)

유형별 민원건수

구 분

민원 건수

환산 건수주)(보유계약 십만건대비)

비 고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)



판매

123

136

10.57%

6.59

7.28

10.47%


유지

5

6

20.00%

0.26

0.32

23.08%


지급

39

29

-25.64%

2.09

1.55

-25.84%


기타

4

5

25.00%

0.21

0.26

23.81%


합 계

171

176

2.92%

9.15

9.41

2.84%


  • 주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수 (작성대상기간 : 2018.04.01 ~ 2018.06.30)

상품별 민원건수

구 분

민원 건수

환산 건수주1)(보유계약 십만건대비)

비 고

전분기

당분기

증감률(%)

전분기

당분기

증감률(%)



변액주2)

71

90

26.76%

16.70

21.40

28.14%


보장성주3)

16

11

-31.25%

8.75

3.08

-64.80%


종신

76

68

-10.53%

7.36

7.84

6.52%


연금

5

7

40.00%

2.53

3.61

42.69%


저축

0

0

0%

0

0

0%


기 타주4)

3

0

-100.00%

-

-

-


  • 주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
  • 주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
  • 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
  • (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
  • '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
  • 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
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